Een relatie die loopt als een trein!

De trein is altijd een beetje lijden. Iedereen heeft wel eens slechte ervaringen gehad als treinreiziger. Zelfs mensen die nooit een trein van binnen zagen, hebben ooit moeten wachten op iemand die op een sterk vertraagde trein zat. Of suïcidaal op de sporen gelegen om overrompeld te worden door een trein die nooit vertrokken is. Gisteren heb ik nog eens van een fijn NMBS-staaltje mogen genieten. Ik zou liegen als ik zei dat het lang geleden was. Eigen ervaringen zijn meer dan welkom in de reacties.

Als kind van de jaren taggûtûg ben ik grootgebracht in een onderhandelingshuishouding. Dat wil zeggen dat je straffen mag aanvechten in oeverloze discussies en op het einde van de rit niet enkel het eigen tuinhuis maar ook dat van de grootouders mag verven, genietend van je grote gelijk. Want machtsuitoefening en strafvermeerdering zijn een anker voor mensen met ongelijk. Tot zover mijn strategie jegens de NMBS en het verwachte resultaat, maar laten we eerst mijn vergrijp even onder de loep nemen.

Op de trein Pelt-Lier kwam ik een oude bekende tegen, bij de overstap (kleine vijftig minuten wachttijd) zette ik mij logischerwijze aan café Handelshof en spendeerde mijn laatste euri aan een Blonde Leffe. Op de lijn Lier-Leuven bleek mijn railpass, hoewel geknipt tussen Pelt en Lier, ongeldig wegens enkele weken geleden vervallen. Komt ervan als je altijd met de fiets gaat. De controleur vroeg mijn identiteitskaart. [Haha!] Ik gaf hem mijn bankkaart als bewijsmiddel en dicteerde netjes mijn adres. Na drie keer herhalen werd dat Selistijnenlaan ## bus 10 – ik had duidelijk bus nul één gezegd maar goed. Hij geloofde mij niet.
“Dat is uw thuisadres.”
“Dat is mijn thuisadres.”
[Wijst op de railpass] “Waarom staat daar dan Overpelt?”
“Omdat ik in Overpelt op de trein gestapt ben.” [Domme vragen bestaan niet, Herman. Alleen domme antwoorden.]
“Maar wat is dan uw adres?”
“Heverlee. Mijn ouders wonen in Overpelt.”
Ongeloof en irritatie bij de conducteur. Ik kreeg een ticket met boete, goed voor 72.5 euro, binnen twee weken te betalen. Daarmee was de kous af. Dénken ze.

Ik vatte de voettocht van Leuven-station naar huis aan, een klein uurtje, geld voor een eventuele bus had ik immers opgedronken. Onderweg bedacht ik plannen, gaande van koperdraaddiefstal over Facebookgroepen tot Witte Marsen. Toen het me dus daagde: onderhandelingshuishouding! Gewoon reglementjes uitpluizen op onduidelijkheden, beroepje aantekenen, beetje irriteren. Het reglement blijkt echter behoorlijk waterdicht, maar ik schreef toch een mailtje naar de klachtendienst.

Flag this message
Gemotiveerd bezwaarschrift (doss nr. 310808496201)
Monday, September 1, 2008 3:37 PM
From: “herman loos”
To: “nmbs”

Geachte,

Gisterenavond reed ik met de trein van Overpelt naar Leuven, met overstap in Lier. Op de trein van Lier naar Leuven wees de controleur mij op het feit dat mijn Railpass sinds enkele weken vervallen is. Dat is een onoplettendheid van mij die ik niet aanvecht: ik was in fout. De sanctie die mij werd opgelegd is: het betalen van een ticket voor de volledige reisweg Overpelt-Leuven verhoogd met een forfaitair bedrag van 60 euro. Hetgeen ik echter wens te benadrukken:
1. Mijn ticket was reeds ter controle voorgelegd en geknipt op het reisgedeelte Overpelt-Lier. Ik beschouw dit als een officiële bevestiging dat ik deze reisweg geldig heb afgelegd aangezien ze goedgekeurd is door een bevoegd persoon. Ik betwist dus in deze dat ik het reisgedeelte Overpelt-Lier dien te vergoeden.
2. De mogelijke sancties zijn me door de begeleider op het gedeelte Lier-Leuven niet toegelicht. Deze vond ik vandaag via de website nmbs.be en er bleken verschillende tarieven te bestaan. De mogelijkheid om reeds op de trein te betalen bleef onvermeld, hoewel dit mij 47.5 euro minder zou kosten. Ook het bedrag van 60 euro werd vermeld noch toegelicht: ik heb dit enkel vernomen door het biljet C170 – Vaststelling van onregelmatigheid te raadplegen. Dit getuigt van een niet-transparant handelen van een beambte in functie dat rechtstreeks geleid heeft tot een verhoging van mijn boete.
3. Als verzwarende omstandigheid staat op het biljet C170 dat ik de begeleider niet op voorhand verwittigde inzake mijn ongeldige treinbiljet. Het lijkt me een verzachtende omstandigheid dat het biljet op het reisgedeelte Overpelt-Lier door een bevoegde geldig werd verklaard door het als geldig reisbiljet te accepteren.
4. Het gedrag van de treinbegeleider naar mij toe was onbeschoft, hoewel ik op geen enkel moment protest of onwilligheid betoonde. Zonder weerstand verschafte ik correcte adresgegevens en geboortedatum. Deze werden door de begeleider echter in twijfel getrokken, alsmede de vermelde reisweg op het biljet. Dit lijkt me een onnodige pesterij van een bediende in functie die, zoals vermeld onder punt 2, zelf nalatig is geweest in het toelichten van zijn beslissing.

Bij deze wens ik te benadrukken dat ik instem met een vaststelling van onregelmatigheid en een rechtvaardige boete, gesteld dat de Centrale Klantendienst NMBS rekening houdt met verzachtende omstandigheden:
1. Het betalen van de reisweg tussen Lier en Leuven; met weglating van het reisgedeelte Overpelt-Lier wegens officiële goedkeuring van de begeleider (geknipt biljet ter bewijs).
2. Het betalen van een forfaitair bedrag van 12.5 euro, zoals vermeld in Bundel II betreffende tarieven op de website nmbs.be, geraadpleegd op 1 september 2008, wegens ongeldig biljet voor het reisgedeelte Lier-Leuven gezien deze mogelijkheid mij niet geboden werd en onmiddellijk een hoger boetetarief werd opgelegd.

In afwachting van uw beslissing,
Hoogachtend,
Herman Loos.

Okee, ik heb verzwegen dat ik geen rooie frank op zak had om op de trein te betalen, maar dat valt altijd op te lossen mits een klein leninkje bij een medereiziger. Ik heb verzwegen dat ik ook vrijdag, zonder voorbedachte rade weliswaar, ongeldig reed. NMBS kan echter op het ingehouden bewijsstuk zien dat deze rit eveneens werd gecontroleerd en goedgekeurd. Ik heb al een automatisch antwoord gekregen: mijn boete staat on hold totdat mijn bezwaarschrift is onderzocht.

Ik besef dat mijn kansen ongeveer even groot zijn als de kans dat de wereld volgende week vergaat. Dat mij dus een rekening van 72.5 euro wacht. Bijgevolg wil ik waar voor mijn geld en start ik een mailrelatie met de NMBS. Ze zitten nu in mijn adresboek! Voor mij is het een hobby en tegelijk een uitdaging, voor hen een beetje werkzekerheid. Tijdens het schrijven zal ik denken aan alle levenstijd die de NMBS mij heeft afgenomen wegens vertragingen en daardoor gemiste aansluitingen, gemiste aperitieven op familiefeesten, gemiste stagelessen op school.

Verder zal ik mijn uiterste best doen om mooi te schrijven. Misschien zit mijn droomvrouw ginds wel achter de computer en valt ze op zielige briefschrijffiguurtjes …